人民投诉·一键维权 消费曝光台|洗坏不赔、衣物丢失……互联网洗衣“真香”么?

人民投诉·一键维权 消费曝光台|洗坏不赔、衣物丢失……互联网洗衣“真香”么?

宣钰惠 2024-11-08 未命名 11 次浏览 0个评论
提出:因经营者责任导致的轻微损坏,在退回原洗涤费的同时,建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的,按洗涤费10-20倍赔偿。未书面约定保值清洗的,按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理,最高不超过2000元。

人民投诉·一键维权 消费曝光台|洗坏不赔、衣物丢失……互联网洗衣“真香”么?

结合消协、市场监管部门的消费提示,“人民投诉”提醒消费者,选择互联网洗涤服务时,应注意以下几点:

1. 选择服务机构时,应查看对方是否具备营业执照,并尽量选择售后服务规范的正规店铺。同时,了解店家是否有专门的洗衣机和人员配置,是否为“外包”,并关注店铺的评价和信誉状况

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2. 在委托和承接洗涤业务时,消费者应与经营者签订协议,写明衣物的名称、品牌、洗涤方式等,并让经营者确认

3.衣物送洗前要认真检查,并就衣物是否有破损和色差、特殊部位的特殊处理要求等进行文字和照片、视频记录。特别要检查口袋,确保口袋内无其他物品。

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4. 在送洗衣物时,要仔细核对商家接收单上所填写的信息,将衣物的状况尽可能描述详细,如衣物的新旧情况、面料质地、颜色、脏净程度、破损程度、贵重饰物,以及易损、易腐蚀等相关事宜

5.价格昂贵的衣物,应进行保价。提供衣物的发票,与店家书面明确并确认衣物价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等内容。如无法提供衣服的原始购物发票,应事先与经营者约定衣物的保值价格。

6. 洗涤物移交时,消费者应仔细查看洗涤物的清洗情况,确认无误后再签收。应当主动向店家索要洗衣凭证,并将其与及购衣票据保留好,作为维权证据。

7.如发现衣物有破损、变形、染色等问题,消费者可以拒绝取物,及时和经营者协商处理。如果经营者拒不解决,消费者应及时向当地市场监督管理部门或拨打12315、12345投诉处理。

8.根据实际需求理性选择预付式消费模式。若办理预付卡应及时消费,以免商家经营不善停业、转让,持卡人权益受到损害。

……

如果您是消费者,遇到类似问题,请通过“人民投诉”平台反映。

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如果您是提供消费服务的企业或机构,

也欢迎入驻“人民投诉”平台回应消费者关切,

共建和谐健康的消费环境!

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